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徐工挖机服务故事丨风吹日晒,依然阻挡不了他的服务热情

在工程机械行业有这样一群人,他们出身平凡,但身手不凡,他们在设备出现问题时挺身而出,专治各种“疑难杂症”,他们就是奋战在工程机械一线的售后服务工程师。

刘云库是众多售后服务工程师中的一员,自从加入徐工以来,刘云库的足迹踏遍了大半个中国,虽然每一次的工作任务都不尽相同,但他总是秉承着一个原则——无论何时何地,无论困难与否,只要客户有需求,就会全力以赴为客户解决问题。

徐工挖机服务故事

徐工挖机服务工程师刘云库

2020年8月的一天,刘云库刚为一位客户的新机做完启动测试,这时,电话铃声突然响起。原来,客户的另一个项目竣工在即,一台徐工挖掘机在施工中突然“掉链子”,操作手鼓捣了半天也没弄明白。刘云库二话不说,问清地点之后,便收拾工具,立即奔赴下一个“战场”。

出现停机问题的挖掘机位于村落,路途崎岖遥远。就在刘云库驱车前行的途中,突然电闪雷鸣,风起云涌,不一会儿便下起了雷阵雨,道路泥泞不堪,为本就曲折的道路增加了通行难度。凭借常年克服这种路况的丰富经验,刘云库又前进了一段距离,但在离目的地还差两公里的时候,车子还是打滑了。来不及做更多的思考,刘云库立即熄火下车,带着设备徒步赶往施工现场。虽然此时暴雨已经停歇,但雨后的道路泥泞湿滑,寸步难行,不一会儿刘云库便满身泥巴,鞋子也湿透了。

刘云库

经过两公里的长途跋涉,刘云库终于赶到了施工现场,在与操作手简单沟通之后,便对挖掘进行故障检测,然而检测了两个小时也没有发现任何问题。“昨天晚上有没有什么突发情况?”根据平时的经验,刘云库断定这又是一个隐形故障。

“昨天晚上挖掘机没什么问题,一直运行良好!”操作手迅速答道,但忽然又想起了一件事:“就是操作盘上的一个LED灯忽闪忽灭,一直到天亮。”“应该就是它了!”刘云库非常肯定地说,然后立即用工具进行检测,发现故障的原因是下方连接线短路,这在白天是很难检测到的。

刘云库

找到了原因,便能对症下药,刘云库立即对操作台进行拆卸和修理。此时已是下午两点多,雨水所带来的凉气已消失无影,炽热的太阳让刘云库再次体会到了酷暑的考验。由于停机,空调无法启动,经过一中午的加温,驾驶室犹如蒸笼,刘云库身上的泥水早已被汗水替代。

一个小时过后,伴随着一阵轰鸣声,徐工挖掘机终于举起长臂,动作灵敏地在空中挥舞。刘云库又对挖掘机进行了五分钟的测试,确认挖掘机没有任何问题之后,才放心把它交给操作手。

修理任务完成之后,刘云库顺着原路返回,虽然这一天历经风雨,饱受热晒,然而想到修理后的挖掘机重振旗鼓,继续投入工作,所有的辛苦与付出都值了。

刘云库

再恶劣的天气,也浇不灭他心中的那团火,再远的距离,也阻挡不了他的服务热情。在徐工挖机工作的十年间,刘云库始终用行动践行着“全心守护·终生无忧”的服务理念,正如他所说:“只要客户有需求,就要通过专业的服务实力,尽全力解决客户的问题,让客户无后顾之忧。”(文章来源:XCMG徐工挖机)

责任编辑:Shine

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