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三一吊装名人堂|“服务没有固定形式,客户满意就是唯一标准”

“无论你今天的心情如何,在接通客户电话的那一刻,你就是一名专业的服务工程师,你的服务态度和专业解答,时刻代表着三一的服务形象!”在谈到该如何提供优质服务时,三一高级服务工程师巩坤如是说。

三一吊装名人堂

8年前,巩坤辗转内蒙青海西安三地,从事配件管理工作,一干就是5年。日复一日的单调工作,让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此,巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后,他辞掉了原来的工作,2017年5月,正式加入三一。

刚入行,巩坤的技术基础还比较薄弱,没有“师傅”在身边带领,就会有些慌乱。但总是越怕什么就越来什么,这次,一位客户打电话来,说设备分泵出现故障,需要立即更换分泵。当时同事都不在,为了不影响客户,巩坤只能硬着头皮上阵。

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更换分泵最难的是排气。面对不熟悉的工况,巩坤本能的打电话给同事们求救,然而在按照同事的指导操作之后,问题并没有解决,巩坤变得越发不自信。一番思想挣扎后,他决定独自去解决眼下的问题。

他开始在现场翻阅随身携带的各种资料,查询相关知识,经过他仔细摸排,终于寻找到窍门,换好了分泵。“在实践中,想要提升自己技术,别人的帮助永远是辅助的,最重要的还是要自己积极钻研和学习。”

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当很多服务人员还停留在“客户设备有问题,联系售后服务人员,售后服务人员再去维修”这样的概念时。巩坤已经懂得:“服务人员应从原有的被动服务变成主动服务,只有这样才能未雨绸缪。”

有一次,客户发起服务召请,巩坤妥善处理完问题后,主动要求给现场其他品牌的设备进行故障排查,及时给客户排除隐患。他认真仔细、专业耐心的服务,给客户留下了深刻的印象。

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用巩坤的话来说,“在真诚服务面前,客户的眼睛是雪亮的,作为售后人员,认真做好自己的服务工作,就是对三一最好的宣传。将心比心的态度定能换取客户的认可。”在巩坤心中,服务没有固定形式,客户满意就是唯一标准。(文章来源:三一起重机)

责任编辑:Shine

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